Conditions d'utilisation

 

1. Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à l’utilisation de notre site ainsi qu’à l’ensemble des commandes passées via celui-ci.
En accédant au site ou en passant commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions, les avoir comprises et les accepter sans réserve.

2. Compte utilisateur et responsabilités

Les utilisateurs peuvent créer un compte personnel afin de gérer et suivre leurs commandes plus facilement.
L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à jour, et à préserver la confidentialité de ses identifiants de connexion.

Toute action effectuée via le compte est réputée avoir été réalisée par l’utilisateur titulaire.
Nous nous réservons le droit de suspendre temporairement l’accès au site pour des raisons de maintenance, de mise à jour ou d’interventions techniques.
Dans les limites prévues par la loi, nous ne saurions être tenus responsables des interruptions dues à des causes techniques ou externes.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits sont présentés sur le site avec la plus grande exactitude possible.
De légères différences de couleur ou de détail peuvent toutefois résulter des contraintes techniques d’affichage.

En cas d’erreur manifeste concernant le prix, la disponibilité ou la description d’un produit, l’utilisateur sera informé dans les meilleurs délais et pourra modifier ou annuler sa commande sans frais.
Si un produit devient indisponible après confirmation de la commande, l’utilisateur pourra choisir entre une solution alternative ou un remboursement.

Les prix sont indiqués en euros (EUR) et incluent les taxes applicables.
Aucun frais obligatoire supplémentaire n’est appliqué.

4. Commandes et paiement

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

• Sélection du produit et ajout au panier

• Vérification des informations de commande

• Saisie ou confirmation de l’adresse de livraison

• Choix du mode de paiement disponible

• Validation et finalisation de la commande

Après validation du paiement, une confirmation est envoyée par e-mail à l’utilisateur.
Les moyens de paiement acceptés incluent Visa, MasterCard, American Express, Diners Club et JCB.
Tous les paiements sont traités via des prestataires de paiement sécurisés et autorisés.

5. Traitement, expédition et livraison

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 6 jours ouvrés.

Date limite de traitement :

• Les commandes passées avant 17:00 sont traitées le jour ouvré même.

• Les commandes passées après 17:00 sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

• En cas de jour férié, le traitement débute le prochain jour ouvré.

La livraison est gratuite pour tous les produits en France.
Le délai de livraison estimé est de 7 à 13 jours ouvrés à compter de l’expédition.
Pour plus d’informations, l’utilisateur est invité à consulter la Politique de livraison disponible sur le site.

6. Annulation des commandes

• Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée ou entièrement préparée pour l’expédition.

• Passé ce délai, ou si la commande a déjà été confiée au transporteur, l’annulation n’est généralement plus possible.

• Dans ce cas, le client est invité à attendre la réception du produit et à utiliser ensuite la procédure de retour et de remboursement prévue sur notre site.

Cette organisation permet à notre boutique d’assurer une gestion logistique efficace et conforme aux règles applicables en matière de protection du consommateur.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

L’utilisateur peut demander le retour des produits dans un délai de 35 jours à compter de la réception de la commande.

L’échange direct n’est pas proposé.
Si un autre article est souhaité, l’utilisateur peut effectuer un retour puis passer une nouvelle commande via le site.

Les retours sont notamment acceptés dans les cas suivants :

• Produit endommagé à la livraison

• Article différent de celui commandé

• Insatisfaction de l’utilisateur

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et complets.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison.

Les modalités détaillées figurent dans la Politique de retour, d'échange et de remboursement disponible sur le site.

8. Protection des données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD (UE 2016/679) et à la réglementation européenne applicable en France.
Le traitement est limité aux finalités liées à la gestion des commandes, à la communication avec les utilisateurs, à l’amélioration des services et au respect des obligations légales.

9. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut d’accord, les dispositions légales françaises relatives à la protection des consommateurs s’appliqueront.

10. Contact

Pour toute information relative aux présentes Conditions Générales de Vente, notre service client est disponible pendant les heures ouvrables.

E-mail : shipping@cottagetloft.com
Téléphone : +81 (704) 131 14 17
Adresse : 331 SAIIN NISHIMIZOSAKI-CHO UKYO-KU KYOTO-SHI KYOTO-FU GRAND SOLEIL SAIIN A 201 615-0046 JAPAN
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France