Contactez-nous

1. Informations générales

Nous accordons une importance particulière à une communication claire, fiable et facilement accessible.
Pour toute question relative aux produits, aux commandes, à la livraison, aux retours ou à tout autre sujet, le service client de notre boutique est disponible pendant les heures d’assistance.

2. Contact concernant les commandes et la livraison

Pour les demandes liées à une commande en cours, au suivi d’une expédition ou aux détails concernant la livraison, il est recommandé de nous contacter après réception de la confirmation de commande.
Afin de faciliter et d’accélérer le traitement, il est conseillé de disposer du numéro de commande lors de la prise de contact.

3. Retours, échanges et annulations

Pour toute information concernant les retours, le suivi d’une restitution, les modalités applicables ou l’annulation d’une commande déjà effectuée, notre service client est à disposition pour fournir l’assistance nécessaire.
Chaque demande est examinée avec attention, conformément aux politiques en vigueur sur notre site.

4. Conseils produits et questions techniques

Si, avant l’achat, vous souhaitez obtenir de l’aide pour choisir un article ou poser des questions concernant les matériaux, les dimensions, l’entretien ou les modalités d’utilisation, notre équipe est disponible pour fournir des informations complémentaires.
L’objectif est de vous aider à prendre une décision éclairée et adaptée à vos besoins.

5. Avis et suggestions

Les commentaires et suggestions concernant les produits, le processus d’achat ou la qualité du service sont toujours les bienvenus.
Les retours des clients contribuent à l’amélioration continue des processus, des informations disponibles et de l’expérience globale sur notre site.

6. Délais de traitement des demandes

Les demandes sont généralement traitées par ordre de réception.
Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais pendant les heures ouvrables.

Lorsqu’une demande nécessite une analyse plus approfondie, l’utilisateur est informé des étapes suivantes ainsi que des délais estimés de réponse.

7. Contact

Pour toute demande ou information, notre service client est disponible pendant les heures ouvrables.

E-mail : shipping@cottagetloft.com
Téléphone : +81 (704) 131 14 17
Adresse : 331 SAIIN NISHIMIZOSAKI-CHO UKYO-KU KYOTO-SHI KYOTO-FU GRAND SOLEIL SAIIN A 201 615-0046 JAPAN
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France