Politique de livraison
1. Zone de livraison
Notre boutique assure la livraison exclusivement sur le territoire français.
Certaines zones identifiées comme difficilement accessibles par nos partenaires logistiques peuvent être temporairement exclues du service de livraison.
2. Frais de livraison
- Tous les produits disponibles sur notre site bénéficient de la livraison gratuite en France.
Le montant affiché lors du paiement correspond au total final dû par le client, incluant l’ensemble des taxes applicables, sans frais obligatoires supplémentaires.
3. Traitement des commandes et expédition
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 6 jours ouvrés avant expédition.
Date limite de traitement :
- Les commandes passées avant 17:00 sont traitées le jour ouvré même.
- Les commandes passées après 17:00 seront traitées à partir du jour ouvré suivant.
- En cas de jour férié, le traitement commencera le prochain jour ouvré.
4. Mode de livraison et délais de livraison
- Notre boutique collabore avec des prestataires logistiques fiables afin d’assurer une livraison sécurisée et dans les délais.
Le délai de livraison estimé est de 7 à 13 jours ouvrés à compter de la date d’expédition.
Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir. Dans ce cas, le service client reste disponible pour accompagner le client.
5. Taxes et frais applicables
Tous les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur en France.
Aucun frais obligatoire supplémentaire ne sera appliqué en dehors de ceux clairement indiqués lors de la validation de la commande.
6. Suivi de la livraison
Une fois le colis confié au transporteur, le client reçoit un e-mail contenant les informations de suivi.
Le client peut consulter à tout moment l’état d’avancement de la livraison.
En cas d’anomalie ou de retard prolongé, le service client peut assister dans la vérification.
7. Responsabilité et incidents de livraison
Notre boutique reste responsable de la commande jusqu’à sa livraison à l’adresse indiquée par le client.
En cas de perte, de dommage ou de retard significatif, le client est invité à contacter le service client afin de trouver une solution appropriée, telle qu’un remplacement ou un remboursement.
Les problèmes liés à une adresse incorrecte ou incomplète, à l’absence du destinataire ou à des tentatives de livraison infructueuses peuvent entraîner des frais supplémentaires pour une nouvelle expédition.
8. Contact et service client
Pour toute question relative à la livraison ou aux commandes, notre service client est disponible pendant les heures ouvrables.
E-mail : shipping@cottagetloft.com
Téléphone : +81 (704) 131 14 17
Adresse : 331 SAIIN NISHIMIZOSAKI-CHO UKYO-KU KYOTO-SHI KYOTO-FU GRAND SOLEIL SAIIN A 201 615-0046 JAPAN
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France