Politique de service après-vente

1. Introduction et objectifs

La présente politique de service après-vente décrit les principes et procédures appliqués par notre boutique après la finalisation d’un achat.
Notre objectif est d’offrir aux clients un accompagnement clair, fiable et professionnel, y compris après la livraison de la commande.

Chaque demande est traitée de manière structurée, rigoureuse et conforme aux conditions de service applicables, afin de garantir une expérience d’achat satisfaisante et durable.

2. Champ d’application du service après-vente

Le service après-vente couvre l’ensemble des demandes pouvant survenir après la réception d’une commande.
Cela inclut notamment les informations relatives à l’utilisation des produits, les questions concernant les commandes, l’assistance liée à la livraison, les demandes de retour ainsi que les communications postérieures à l’achat.

Chaque demande est analysée et traitée conformément aux politiques en vigueur sur notre site.

3. Assistance concernant les produits

Pour toute question relative au montage, à l’utilisation ou à l’entretien des produits, les clients peuvent contacter le service d’assistance de notre boutique.
Nous fournissons des indications claires et pratiques afin de favoriser une utilisation correcte des meubles et de limiter d’éventuelles difficultés.

L’objectif est d’assurer une utilisation sûre, durable et conforme aux caractéristiques des produits achetés.

4. Assistance en cas de problème de livraison

En cas d’anomalie constatée après l’expédition, telle qu’un retard ou un produit endommagé, nous accompagnons le client dans la gestion de la réclamation.
Chaque situation est examinée avec attention et les mesures nécessaires sont mises en œuvre afin d’identifier une solution appropriée.

Les incidents liés à la livraison sont analysés en collaboration avec les partenaires logistiques, dans un souci d’efficacité et de transparence.

5. Demandes de retour

Le client peut soumettre une demande de retour dans un délai de 35 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions applicables.

Les produits doivent être retournés non utilisés, en bon état et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine.
En cas de produit endommagé ou non conforme, un remboursement total ou partiel peut être envisagé après vérification.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison, permettant au client de procéder directement au renvoi du produit.

6. Communication et délais de traitement

Nous accordons une importance particulière à une communication claire et organisée.
Les demandes sont généralement traitées par ordre de réception et dans des délais raisonnables.

Lorsque des vérifications complémentaires sont nécessaires, le client est informé des étapes suivantes ainsi que des délais estimés de traitement.
La transparence et la clarté constituent des éléments essentiels au maintien de la confiance et de la satisfaction.

7. Suivi qualité et documentation

Toutes les demandes de service après-vente sont enregistrées de manière rigoureuse.
Ce suivi permet un contrôle approprié et contribue à l’amélioration continue des processus internes.

Les demandes récurrentes sont analysées afin d’optimiser les produits, les procédures et les informations mises à disposition des clients.

8. Évolution du service après-vente

Le service après-vente fait l’objet d’évaluations régulières et peut être ajusté si nécessaire.
Les améliorations visent à accroître l’efficacité des procédures, enrichir les informations disponibles et réduire les délais de réponse.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles afin de garantir un service stable, fiable et orienté vers le long terme.

9. Contact

Pour toute demande relative au service après-vente, notre service client est disponible pendant les heures ouvrables.

E-mail : shipping@cottagetloft.com
Téléphone : +81 (704) 131 14 17
Adresse : 331 SAIIN NISHIMIZOSAKI-CHO UKYO-KU KYOTO-SHI KYOTO-FU GRAND SOLEIL SAIIN A 201 615-0046 JAPAN
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France