Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Le client peut demander le retour des produits dans un délai de 35 jours à compter de la réception de la commande.

L’échange direct n’est pas proposé, chaque commande étant traitée individuellement afin d’assurer un contrôle rigoureux de la qualité et de la gestion opérationnelle.
Si le client souhaite un autre modèle ou un article différent, il est invité à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande via notre site.

Le retour est notamment accepté dans les situations suivantes :

• Le produit est endommagé à la livraison

• Un article différent de celui commandé a été reçu

• Le client n’est pas satisfait du produit reçu

Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine intact.
Les articles présentant des signes d’utilisation ou des dommages non liés au transport peuvent ne pas être éligibles au remboursement.

2. Procédure de demande de retour

Pour initier une demande de retour, le client doit contacter le service client en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Description du produit concerné

• Motif de la demande de retour

Après examen de la demande, des instructions détaillées de retour sont envoyées par e-mail.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison, permettant au client de procéder directement au renvoi du produit.
Les articles doivent être soigneusement emballés et retournés conformément aux instructions fournies.

3. Annulation de commande avant expédition

Le client peut demander l’annulation de la commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée ou préparée pour l’expédition.

Dans ce cas, le montant payé est intégralement remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Passé ce délai ou une fois la commande expédiée, l’annulation n’est généralement plus possible. Le client peut toutefois recourir à la procédure de retour après réception du produit.

4. Frais et responsabilité liés au retour

Lorsque le retour résulte d’une erreur d’expédition, d’un dommage survenu lors du transport ou d’un défaut du produit, les frais raisonnables de retour sont pris en charge par nous.

En cas de retour pour convenance personnelle, les frais de retour peuvent être à la charge du client.
Pendant le transport du retour, la responsabilité des produits incombe généralement au client jusqu’à leur réception par le centre de retour.
En cas de perte ou de dommage durant le retour, le remboursement peut être refusé, sauf si les modalités de retour indiquées par nous ont été respectées.

5. Traitement du remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
Le délai effectif de réception des fonds dépend de l’organisme de paiement.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
Si les produits retournés ne respectent pas les conditions de retour prévues, le remboursement peut être refusé.

6. Contact et service client

Pour toute information relative aux retours, annulations ou remboursements, notre service client est disponible pendant les heures ouvrables.

E-mail : shipping@cottagetloft.com
Téléphone : +81 (704) 131 14 17
Adresse : 331 SAIIN NISHIMIZOSAKI-CHO UKYO-KU KYOTO-SHI KYOTO-FU GRAND SOLEIL SAIIN A 201 615-0046 JAPAN
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France