Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

• Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée ou entièrement préparée pour l’expédition.

• Passé ce délai, ou si la commande a déjà été confiée au transporteur, l’annulation n’est généralement plus possible.

• Dans ce cas, le client est invité à attendre la réception du produit et à utiliser ensuite la procédure de retour et de remboursement prévue sur notre site.

Cette organisation permet à notre boutique d’assurer une gestion logistique efficace et conforme aux règles applicables en matière de protection du consommateur.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Adresse e-mail utilisée lors de l’achat

• Méthode de paiement utilisée ou justificatif de paiement approprié

Après réception de la demande, nous vérifions l’état actuel de la commande et informons le client de la possibilité ou non de procéder à l’annulation.
Si l’annulation est acceptée, une confirmation écrite est envoyée par e-mail.

3. Remboursement

En cas d’annulation approuvée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de l’annulation.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Les délais effectifs de réception des fonds peuvent varier selon le prestataire de paiement ou l’établissement financier concerné.

Le client reçoit une notification par e-mail une fois le remboursement finalisé.

4. Dispositions complémentaires

Pour toute information concernant l’état d’une commande ou une demande d’annulation en cours, le client peut contacter le service client pendant les heures ouvrables.

Toutes les demandes sont traitées dans les meilleurs délais, conformément aux horaires opérationnels et aux droits des consommateurs applicables en France.
Nous nous engageons à assurer un traitement clair, équitable et rapide de chaque demande.

5. Contact et service client

Pour toute assistance relative aux annulations ou au suivi des commandes, notre service client est disponible pendant les heures ouvrables.

E-mail : shipping@cottagetloft.com
Téléphone : +81 (704) 131 14 17
Adresse : 331 SAIIN NISHIMIZOSAKI-CHO UKYO-KU KYOTO-SHI KYOTO-FU GRAND SOLEIL SAIIN A 201 615-0046 JAPAN
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France